創業41年デザインカーテン会社 2代目社長
JPBA沖縄エリア支部長
安次嶺 実奈子(あしみねみなこ)です。

今日は、
実際に購入してもらい、満足度を高めることで
紹介や口コミを増やそう

についてお伝えします。

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実際に購入してもらい、満足度を高めることで
紹介や口コミを増やそう
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一度、購入して頂いたお客様が、

・買って良かった!
・また買いに行こう!

と言ってもらえると凄く嬉しいですよね。

さらに、お客様の多くは、自分が満足したら
他の方にも紹介したくなります。

その時に、ご紹介してもらったお客様の期待を
裏切らないように、また満足してもらえるような
商品・サービスを提供することが

プロとして重要なことになりますね。

なぜ、口コミ・紹介を大事にした方が
いいかというと、売上に直結する材料
になるからです。

実際に、売上をすぐ上げたいという場合は
新規のお客様を集めて、販売するのと

既存のお客様に対して、新商品を開発して
販売するのとでは、信頼度が違います。

とはいっても、初めての起業する方だと
ゼロからのスタートになるので

買って頂いたお客様の感想を
他の方にも知ってもらうことで
ご自身のビジネスの信用に繋げましょう。

「売上」のおさらいはこちらをご参照下さい。

*【売上=客数×客単価】について詳しく書いています。
https://note.com/minakobijines/n/nc1a7db6e0c25


口コミ・紹介を増やす方法として
いくつかの事例をご紹介します。

購入後のお客様に対して、

・直接声をかける
「お近くの方で必要な方がいらっしゃったら
ご紹介下さいね」など。

・紹介キャンペーンを企画
・購入後の感想動画や・直筆のアンケートをもらう。
など。

以前配信した内容にも、お客様からのアンケートを
もらうようにして下さいね。

と記載しましたが、初めてのお客様の場合は
販売している会社・販売している人が
信用できるのか?

という疑問から入ります。

そんな時に、web上であなたの商品・サービスを
購入して下さったお客様の声があると
安心材料になります。

私が経営コーチとして活動している
「起業・経営の教習所」JPBAの
受講生の感想もHPに載っていますので、
ぜひご覧ください。
https://jpb.or.jp/category/voice/
お客様の感想の残し方に
ついて詳しく説明します。

①動画撮影
②直筆アンケート

この2つが揃っていると良いですね。

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①動画撮影
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お客様が顔出しNGの場合もありますので
その場合は、販売者を正面から映し
お客様の後ろから
撮影すると良いでしょう。

顔出しOKの場合は、お客様と並んで
撮影すると良いですね。

動画撮影で気にしたいポイントは
ロケーションです。
背景や光の具合、周囲の音など、
注意して撮影ポイントを選びましょう。

また、本格的な機材がなくても、
今はiPhoneでも簡単に綺麗
に撮影できます。

実際に、インタビューする内容は

①購入したきっかけ
②購入してどうだったか
③どんな人におススメですか

この3つで大丈夫ですので、
ぜひお客様の感想動画
チャレンジしてみてくださいね。

最後まで、読んで頂き
ありがとうございました。


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